➤ Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.  Nos délais de livraison totaux sont de 7 à 14 jours ouvrés . Cela comprend un temps de traitement de 1 à 3 jours ouvrés pour préparer votre commande, suivi d'un délai d'acheminement de 6 à 11 jours ouvrés.      

Une fois la commande expédiée, vous recevez automatiquement un lien de suivi par email. Vous pouvez également suivre votre commande via notre page « Suivre ma commande ». 

➤  Ma commande n'est pas encore arrivée, que faire ?

Pas d'inquiétude! Les sacs de voyage sont parfois envoyés en plusieurs colis pour optimiser les délais. Si le délai dépasse 14 jours ouvré, contactez-nous à l'adresse contact@escalesac.com.

➤ Est-ce que mon sac passera en cabine avec ma compagnie aérienne ?

C’est la question que tout le monde se pose ! Nos sacs sont conçus pour répondre aux dimensions standards de la majorité des compagnies (type Ryanair, EasyJet, Air France). Pour chaque modèle, nous indiquons les dimensions précises (L x l x H) dans la fiche technique. Petite astuce : Évitez de trop "gonfler" le sac au maximum si vous voyagez sur une compagnie low-cost très stricte, afin qu'il rentre facilement dans le gabarit de vérification.

➤ Vos sacs sont-ils assez solides pour supporter un long voyage ?

Absolument. Nous sélectionnons des matériaux haute densité (Nylon renforcé, Toile Canvas premium) conçus pour résister aux frottements et aux tensions. Les coutures et les fermetures éclair sont testées pour supporter le poids de vos affaires sans lâcher. Un sac Escale Sac est un investissement durable pour de nombreuses aventures.

➤ Est-ce que les roues et la poignée vont tenir le coup sur le trottoir ?

Nos modèles à roulettes sont équipés de roues en caoutchouc silencieuses et robustes, capables d'absorber les irrégularités des trottoirs urbains. La poignée télescopique est fabriquée en métal léger mais rigide pour éviter toute torsion. Nous testons ces mécanismes pour garantir une fluidité parfaite, du hall de gare jusqu’à votre hôtel.

➤ Puis-je laver mon sac ?

Pour garder votre sac comme neuf :

• S'il est sale : Utilisez un chiffon doux avec un peu d'eau tiède et de savon neutre. Évitez la machine à laver qui pourrait abîmer les revêtements déperlants.

• S'il est mouillé : Laissez-le sécher naturellement à l'air libre, loin d'une source de chaleur directe (radiateur).

• Conseil : Vous pouvez appliquer un spray imperméabilisant une fois par an pour renforcer la protection contre la pluie.

➤  Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Notre site utilise un certificat SSL et des solutions de paiement conformes aux normes PCI-DSS, garantissant la protection totale de vos données.

➤ Puis-je retourner un article ?

Oui, vous bénéficiez de 14 jours après réception pour demander un retour (article non utilisé, dans son état d'origine).

➤ Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables. 

➤ Comment puis-je vous contacter ?

Notre équipe est disponible à l'adresse contact@escalesac.com . Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h.