Politique de Retour - Escale Sac

Chez Escale Sac , votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre un moment pour lire notre politique de retour afin de rendre le processus aussi simple et rapide que possible.

1. Délai de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner un article. Conformément à la législation européenne, ce délai vous permet de changer d'avis sans justification. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

2. Comment effectuer un retour

• Contacter le SAV : Avant tout envoi, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@escalesac.com ou via notre page de contact. Nous vous fournirons les instructions détaillées.

• Préparation du colis : L'article doit être dans le même état que lors de sa réception (non porté, non utilisé), dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes.

• Envoi du colis : Une fois les instructions reçues, vous pourrez renvoyer votre colis à l'adresse indiquée par notre support.

3. Frais de retour et de restockage

• Conditions de retour L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage d'origine.

  Circonstances de retour

  • Changement d'avis → retour accepté sous 14 jours, frais de retour à votre charge
  • Article défectueux → retour et renvoi gratuits, ou remboursement complet
  • Mauvais produit reçu → retour et renvoi gratuits
  • Colis jamais arrivé → investigation lancée, remboursement ou renvoi après confirmation
  • Annulation après commande → possible avant expédition uniquement

     

     

     

  • Frais de restockage : Aucun frais de restockage n'est appliqué à vos retours.

   

4. Remboursement Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informons par e-mail de l'acceptation de votre retour. Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre méthode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables .

5. Échanges Pour un échange, contactez notre SAV. La méthode la plus rapide est de retourner l'article actuel et de passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Questions : Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse
contact@escalesac.com ou via notre page de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vos achats sur Escale Sac vous apporteront entière satisfaction.